De Net Promoter Score (NPS) wordt vaak gebruikt als indicator voor klanttevredenheid. Het sterke aan deze methodiek is de eenvoud, maar het is minder geschikt om de klanttevredenheid te meten. Het pas niet in het gematigde Nederland en het levert geen concrete actiepunten op. Het bewuster meten van de prestaties door een focus op de tevredenheid met het product en oprecht aandacht geven aan de ontevreden klanten levert aanzienlijk meer op, ook voor een tevreden klant. Maar hoe moet je dit nu aanpakken?

Wilt u de gehele whitepaper lezen, vult u dan uw emailadres in en u ontvangt een link om de whitepaper te downloaden.

[lab_subscriber_download_form download_id=14]